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一、管道燃气服务承诺
1、 保证正常供气；
2、 用户用气申请受理后，资料齐全起，60个工作日内通气；
3、 居民用户办理开户手续起15个工作日内完成燃气表安装服务；
4、 报修电话24小时专人值守；
5、 一般报修24小时内处理；
6、 遇管网计划维修等原因需暂停供气时，提前48小时通知用户（紧急情况除外）；
7、 接到用户的抢险抢修信息后：40分钟内到达现场；
8、 暂停供气后，24小时内恢复（特殊情况除外）；
9、 两年一次入户安全检查；
10、 前线人员的服务态度：热情周到、专业高效；
11、 投诉处理：自收到投诉信息起，2个工作日内解决问题或回复用户。
12、 预约维修服务：1个工作日内提供维修服务；
13、 预约安检服务：3个工作日内提供安检服务；
14、 报修电话响铃4次内接听；
15、 公司投诉电话：68413268；
二、瓶装液化气服务承诺
1、 用户到站（门口），开票后20分钟内完成充装工作；
2、 本公司向用户提供优质的液化气；
3、 本公司的充装重量符合国家标准；
4、 设放心秤一台，方便用户对本公司的充装重量进行监督；
5、 前线人员的服务态度：热情周到、专业高效；
6、 投诉处理：自收到投诉信息起，2个工作日内解决问题或回复用户；
7、 公司投诉电话：68413268。
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