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一、管道燃气服务承诺
1、 保证正常供气;
2、 用户用气申请受理后,资料齐全起,60个工作日内通气;
3、 居民用户办理开户手续起15个工作日内完成燃气表安装服务;
4、 报修电话24小时专人值守;
5、 一般报修24小时内处理;
6、 遇管网计划维修等原因需暂停供气时,提前48小时通知用户(紧急情况除外);
7、 接到用户的抢险抢修信息后:40分钟内到达现场;
8、 暂停供气后,24小时内恢复(特殊情况除外);
9、 两年一次入户安全检查;
10、 前线人员的服务态度:热情周到、专业高效;
11、 投诉处理:自收到投诉信息起,2个工作日内解决问题或回复用户。
12、 预约维修服务:1个工作日内提供维修服务;
13、 预约安检服务:3个工作日内提供安检服务;
14、 报修电话响铃4次内接听;
15、 公司投诉电话:68413268; 二、瓶装液化气服务承诺
1、 用户到站(门口),开票后20分钟内完成充装工作;
2、 本公司向用户提供优质的液化气;
3、 本公司的充装重量符合国家标准;
4、 设放心秤一台,方便用户对本公司的充装重量进行监督;
5、 前线人员的服务态度:热情周到、专业高效;
6、 投诉处理:自收到投诉信息起,2个工作日内解决问题或回复用户;
7、 公司投诉电话:68413268。
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