服务纪律
"六个必须"
1、 必须胸佩标志上岗 2、 必须主动热情待客 3、 必须做到便民利民
4、 必须坚持质量第一 5、 必须严格遵章守纪 6、 必须认真执行规范
"六个不准"
1、不准生、冷、硬、顶 2、 不准乱收费 3、 不准私接私装
4、 不准以气谋私 5、 不准客户代劳 6、 不准强行搭售
服务规范
1、共同要求 标志明显；着装统一；执行制度；语言文明.
2、各工种岗位服务规范要求.
（1）报修电话接听员岗位：铃响三次内接听；报明身份和工号；登录准确、传达及时；定期回访、接受监督.
（2）柜台业务岗位：主动招呼、礼貌待客、耐心解答；证件、单据当面清还、无差错.
（3）收款岗位：唱收、唱找、报款声清楚；单据、凭证、钱款无差错.
（4）报修岗位：主动报明身份及上门事由；遵守时限，按约定时间到达现场；按规定收费，出示价目表并开具发票；确保检修质量，无漏气返工；检修中执行服务规范.
（5）安装岗位：安装工程约期不误；主动报明身份及上门事由；确保安装质量，无漏气返工；工完、料尽、场地清.
（6）抄表岗位：主动报明身份，态度礼貌；居民客户抄表后双月10号发单至客户信箱或固定处；单位客户，见表抄表.
|