问：天然气是什么？
答：
天然气是一种优质的气体燃料。
21世纪是天然气的黄金时代。
天然气是能源中的后起之秀，20世纪中叶以来，世界天然气产量和消费量呈现持续增长的趋势。天然气作为一种高效、清洁的优质燃料，具有安全、便宜、环保的优点，已被世界广泛采用。天然气在国民经济一次能源结构中所占的比例也越来越高，天然气将取代人工煤气和液化石油气而成为城市的主导气源。
其主要特点如下：
1、天然气是清洁能源，主要成份是甲烷（CH4）；本身具有无毒、热值高、燃烧稳定、对环境污染小等优点
2、热值高，一般在8500大卡/立方米以上；
3、能源效率高，一般燃煤电厂的能源利用率不超过38%，而天然气发电效率可达52%以上；
4、价格相对稳定，因为天然气不能象煤或石油那样在靠近市场的地方大量储存，所以天然气供应首先要确定客户规模，从气田生产、气的输送到客户使用，形成一条链，买卖双方相互依存，签订长达20年以上的"照付不议"合同；
5、资源丰富，1996年，全世界天然气的探明储量为140.03万亿立方米，按当年消费水平计算，可供应使用70年。目前世界天然气消费占一次能源的23%，我国不足3%。最近五年，世界天然气消费年均增长5.7%，远高于原油（0.56%）、核能（2.91%），而全球煤炭消费为负增长（-0.3%）；
6、用途广泛，主要用于发电、城市燃气、工业燃料、化工原料、汽车燃料（天然气汽车）等。

问：现有气源为何要转换为天然气？
答：
与高新区目前使用的人工煤气和液化气混空气相比，天然气具有以下优势：
安全
人工煤气中含有一氧化碳，这是一种毒性很强的气体，在空气中达到一定浓度即可致人死亡，苏州每年都有煤气泄漏引发的人身伤亡事故；
液化气掺混空气本身虽然毒性较小，但由于它密度比空气大，一旦发生泄漏就会下沉，很容易聚集到地势低洼处，形成爆炸所需要的浓度。
天然气与上述两种气体相比，在安全性方面具有明显的优势。首先，天然气没有毒性，对人体无害。同时，天然气的密度比空气小，如果不小心外泄，会较快在空气中挥发掉，不容易产生聚集而引发事故。
便宜  天然气的热值大大高于人工煤气，比液化气混空气略低，但实际使用费用要比两者都低得多。在同等使用情况下，我们将天然气与高新区目前普遍使用的液化气混空气作一比较：

气源类别 平均用量 单价 总价
液化气混空气 15方/月 4.20元/方 63.00元
天然气 21方/月 2.20元/方 46.20元

从表中数据可看出，使用天然气后，每月平均可减少25%的燃料支出。
清洁环保  天然气还有一个优点就是“干净”，使用天然气有利于大气环境保护，大大减少二氧化硫和氮氧化物的排放量。
    我们将要使用的天然气由国家 “西气东输”工程提供，而“西气东输”工程是国家实施西部大开发战略的一个重要步骤。
综上所述，我们很容易得出这样一个结论：将目前使用的气源切换为天然气是大势所趋，利国利民，功在当代，利在千秋。

问：高新区天然气如何转换？
答：
苏州高新区范围内的天然气切换工作由苏州华润燃气有限公司具体组织实施。苏州华润燃气有限公司是由香港华润石化（集团）有限公司和苏州市虎丘区国有（集体）资产经营管理公司共同出资，在原苏州新区燃气发展管理公司的基础上设立的合资公司，全面负责苏州高新区内的燃气规划、建设、用户服务、管理等工作。新公司将秉承原服务承诺，同时融入华润的企业精神，进一步规范管理，为广大用户提供更加优质的服务。
苏州华润燃气有限公司已经全方位做好接纳天然气的各项准备工作，计划于2004年4月份开始按区域逐步切换。

切换的主要程序
苏州高新区天然气切换包括以下几个主要步骤：
铺设、改造管网→用户宣传→用户调查→确定转换方案→更换阀门、智能表→燃器具改造→管网置换→抄表结算→放散点火→回访、检查→完成切换工作

问：天然气转换工作需要用户做哪些配合工作？
答：
天然气切换工作是一项艰巨复杂的系统工程，涉及面广，专业性强，如果处理不好，会影响到广大燃气用户正常的生活，甚至引发安全问题。
我公司对这次天然气切换工作十分重视，专门成立了天然气切换领导小组，周密部署天然气切换的各项工作。无论是前期的用户调查还是最后的切换操作，我们的工作人员都要和用户直接接触，进行多次交流。天然气切换工作顺利与否，取决于我公司和广大用户的密切配合。
为安全、顺利地完成天然气切换工作，请各位用户配合我公司做好以下几方面工作：
¨ 认真阅读我公司分发的各类书面通知、宣传资料。
¨ 注意、留心我公司在各类媒体发布的通知、消息。
¨ 密切配合我公司调查员完成用户调查的信息采集工作。
¨ 提前安排好工作、生活，确保切换当天家中有人。
¨ 如果您实在抽不出时间错过了天然气切换，请及时与我公司联系切换。千万不要认为燃气灶具、热水器改不改都能用。贸然使用不仅会危及自己的生命安全，严重的还会殃及左邻右舍。
¨ 加强自我保护意识，防止上当受骗，使一切借天然气切换进行的诈骗活动无法得逞。
¨ 我们的入户工作人员均统一佩带苏州华润燃气有限公司的工作牌。请用户核对工作人员的工作牌，并记下姓名、工号备查，如不佩带工作牌，可拒绝其入户。

问：切换当天煤气表读数如何处理？
答：
在不同价格、不同类型的燃气转换过程中，煤气表读数如何处理与用户利益密切相关。我公司对此非常慎重，本着“方便用户、绝不让用户利益受损”的原则制定了周密的计划。
普通煤气表
切换时，我们的工作人员将和用户一起在现场确认煤气表的机械读数（用户实际累计用量），减去末次抄表数，得到未付款数后开具结算单，用户在规定时间内缴清费用。为方便用户，便于管理，我公司将在天然气转换过程中将所有正在使用的普通煤气表更换成IC智能煤气表（使用说明资料另发）。
举例：
4月28日实施切换的人工煤气普通表用户，3月份末次抄表量为1550，切换当日表读数为1670，则该用户应缴纳的人工煤气费为：（1670-1550）×0.95=114元。
IC卡智能煤气表
IC卡智能煤气表的计量原理是在原有的普通机械煤气表的基础上加装机电转换传感器，来实现电子部分的计量检测功能，以完成预付费功能。机械煤气表的计量精度决定了电子部分的计量精度。在正常情况下，煤气表的计量数据与电子计量数据应该是完全同步，一致的，
煤气表机械读数＋液晶显示数（剩余数）＝用户累计购气量
但如果两者之间出现偏差，其原因是机电转换环节出现误差，此时的实际用气量应以原表的机械计数器数值为准。
考虑到居民用户切换工作量大，我们的工作人员和设备有限，以及我公司计算机网络中已经储存了所有用户累计购气量等几方面因素。
切换当天，我们的工作人员将和用户一起在现场确认煤气表的机械读数（用户实际累计用量）后将IC卡智能煤气表液晶显示数归零，同时在煤气表中预留10方天然气。开具供用气双方确认的凭证以备最终结算。用户凭此单据在预留天然气用完前至我公司客户服务部（新区商业街19号）进行结算、购气。
以使用液化气混空气的IC卡智能煤气表为例：
切换当日表机械读数为1670，液晶显示无读数（表出现故障），在计算机中查该用户在切换日前累计购气为1800方，则该用户实际液晶显示数（实际余量，指液化气混空气）应为1800—1670=130方，1方液化气混空气折算成天然气是4.2÷2.2=1.91，扣除切换当日预留的10方天然气，则该用户凭切换单据至我公司结算时，我公司应在其IC卡中写入天然气238.3方(130×1.91－10=238.3)

问：如何安全使用天然气？
答：
天然气切换工作完成后，使用天然气应注意以下几个方面：（1）使用天然气时，务必开启门窗，避免因缺氧或燃烧不完全引起窒息、中毒等伤亡事故；（2）天然气热水器排烟管应单独接至室外，严禁与脱排油烟机烟道共用，严禁安装在浴室内；（3）使用天然气时应有人照看，停用天然气，请关闭全部阀门，以防意外；（4）请使用燃气专用橡胶管和金属管，并定期更换及经常检查是否破裂、老化；（5）发现天然气泄漏，应先开启门窗，关闭天然气阀门，立即至户外通知本公司（Tel：68242424）；(6) 安装燃气热水器要请持有燃气专业证书的人员;（7）若发生人员窒息、中毒，应立即将患者送往医院抢救。

问：天然气切换中有哪些收费项目？
答：
    为减轻居民用户的负担，我公司对天然气切换中涉及到的管道涂刷密封胶、置换、点火调试、人工煤气灶具改造（符合报废条件的灶具不予改造）等项目不收取费用。人工煤气热水器的改造，按成本收费。